FAQ

よくあるご質問

• Q 料金など詳細を教えて下さい。
  A

  otomoniは1度に6本のクラフトビールが届くサービスです。
  6本で送料税込4,980円(離島・沖縄除く)となっております。
  隔週の土曜日に商品が届くように発送しているため、月に2〜3回商品が届きますが、
  マイページから無料・無制限のスキップを使って配送頻度を自由に減らすことができます。
  初回セット購入後、設定の変更をしなかった場合は自動的に定期配送が行われますので、
  もし1度でプラン解約したい場合や配送頻度を調整したい場合は初回配送後、Webマイページより設定をお願いします。
  プラン解約はワンステップで可能で、配送頻度の調節も簡単に行えます。

• Q 配送方法や受け取れなかった場合について教えて下さい
  A

  ヤマト運輸でお届けしています。美味しいクラフトビールの鮮度を保つため、クール便にてお届けします。
  お届日に不在の場合はヤマト運輸の「不在通知票」が投函されますので、直接ご連絡して荷物をお受取り下さい。
  依頼しても、当日中の再配達は行えない場合も増えています。お荷物の確実なお受け取りにご協力をお願い申し上げます。

• Q 毎月いつ届きますか？
  A

  デフォルトでは隔週土曜日の午前中指定で発送しておりますが、お届け日/時間帯の変更は可能です。
  また、配送の頻度を調整したい場合は配送スキップ機能により、お客様のペースに合わせて調整できます。
  二回目のお届け以降であれば何度でも、マイページの各配送内容の「この配送をスキップする」ボタンからスキップが可能です。
  なお、スキップを解除されたくなった場合は「スキップを解除して配送する」ボタンが出ている間であればボタン押下で解除できます。

• Q 次回の発送をスキップしたい場合、いつまでにスキップすればいいですか？
  A

  発送日前週の日曜日（11日前）までにマイページで次回配送をスキップすることができます。
  また次々回の配送をスキップすることも可能です。

• Q 受取日を指定することは可能でしょうか？
  A

  はい、可能です。
  指定できる受取日時はお客様のお届け先住所によって異なります。
  

  また「定期配送プラン」では基本的に隔週土曜日の午前中指定で発送しておりますが、デフォルトのお届け曜日・時間帯を変更することもできます。

  ※ 発送後の受取日時の変更について
  オトモニではヤマト運輸のクール便にて発送させていただいております。当店から商品を出荷した後の「受取り日時変更」や「受取り場所変更」は、お客様自身にて配送業者にご指示をお願いします。
  クロネコメンバーズにご登録頂いておりましたら「お届け先住所 / 配送日時の変更」「再配達依頼」などがメールやLINE対応できます。ご登録の方法はこちら

• Q 一定期間のお届け停止をしたい場合はどうしたら良いでしょうか？
  A

  web版マイページ最下部にある「お届けを停止する」の黄色いボタンをクリックすると配送が停止されます。
  配送が停止されている期間は、料金も発生いたしません。

• Q 対応可能なお支払い方法はなんですか？
  A

  現在はクレジットカード（Visa, Mastercard, American Express, JCB, ダイナースクラブ, Discover）とデビットカードのみになります。

• Q 領収書がほしいのですが、もらえますか？
  A

  下記件名の各メールに領収書をダウンロードできるURLを載せておりますので、そちらから取得をお願いいたします。

  ・定期配送分：【オトモニ】決済完了のお知らせ
  ・ストアご購入分：【オトモニ】ご購入ありがとうございました。