よくある質問

配送について

配送方法はなんですか?

ヤマト運輸でお届けしています。
美味しいクラフトビールの鮮度を保つため、クール便にてお届けします。

自分でビールを選ぶことはできますか?

お届けするクラフトビールはすべて弊社でセレクトいたしますのでお客様自身でお選び頂くことはできませんが、 いただいたレビューやフィードバックに応じてお送りする内容をお一人お一人調整してセレクトしております。
苦手だと思っていたジャンルのビールなのに意外とハマったり等、今まで知らなかったクラフトビールとの出会いを楽しんでいただければと思います。

苦手なビールが配送されないように設定できますか?

会員専用のアプリから送られてきたビールのレビューをすると、レビュー内容をもとに苦手なビールが配送されにくくなっていきます。

飲みきれなくなったときなど配送頻度を調整できますか?

配送をスキップする機能がありますので、配送頻度を調整できます。
またスキップは何度でも利用可能です。

次回の発送をスキップしたい場合、いつまでにスキップすればいいですか?

発送日前週の日曜日までにマイページで次回配送をスキップすることができます。
また次次回の配送をスキップすることも可能です。

配送日時を変更することはできますか?

配送日時を変更できます。
指定できる配送日時はお客様のお届け先住所によって異なりますので、発送日より前の変更はお問い合わせより個別にご相談ください。

また「定期配送プラン」では基本的に隔週土曜日の午前中指定で配送しておりますが、デフォルトの配送日時を変更することもできます。
その場合もお問い合わせよりご相談くださいませ。

※ 発送後の受取日時の変更について
オトモニではヤマト運輸のクール便にて発送させていただいておりますので、クロネコメンバーズにご登録頂いておりましたらLINE等で受取日時を変更することもできます。
(ヤマト運輸 受取日時の変更はこちら

しばらくの間、お届けをストップすることはできますか?

マイページから「お届けを停止」ボタンをクリックすると配送が停止されます。
配送が停止されている期間は、料金も発生いたしません。

配送先の住所の変更はいつまでできますか?

発送日前週の日曜日まで変更可能です。
それ以降の場合はお問い合わせより個別にご相談ください。

プランについて

解約はどのようにすればよいですか?また、解約料金等はかかりますか?

マイページにあるプランを解除するボタンをクリックするだけで完了します。
いつ解約されても解約料金等は発生いたしません。

会社で契約をしたいのですが、可能ですか?

オフィスへのお届けや、勉強会後の懇親会、納会などのイベントにお届けすることも可能です。
お問い合わせより個別にご相談ください。

セット数を増やして注文はできますか?

システムでは対応しておりませんので、お問い合わせより個別にご相談ください。

イベントのときなど、6本以上頼みたい時はどうしたらいいですか?

システムでは対応しておりませんので、お問い合わせより個別にご相談ください。

メールについて

オトモニからのメールが届きません。(問い合わせの返信・パスワードリセットメール等)

まず、ログイン後の設定画面より登録メールアドレスがお間違いないかご確認ください。
お間違いない場合は、主な原因として下記の2つが考えられます。

1. 受信許可・ドメイン指定の設定がされていない(docomo・au・SoftBankなど携帯電話会社のキャリアメールの場合)
こちらから設定内容をご確認ください。

2. 「迷惑メール」と認識されている
迷惑メールが振り分けられるフォルダやゴミ箱にotomoni@meuron.jpからのメールが届いていないか、ご確認ください。

※ 上記で解決しない場合は、お問い合わせより登録アドレス以外のメールアドレス(携帯電話会社のメールアドレス以外)を記載の上ご連絡ください。

お支払い・領収書について

対応可能なお支払い方法はなんですか?

現在はクレジットカード(Visa, Mastercard, American Express, JCB, ダイナースクラブ, Discover)とデビットカードのみになります。
今後お支払い方法を拡充していきたいため、その他ご希望のお支払い方法がございましたらお問い合わせよりご要望をお送りくださいませ。

領収書がほしいのですが、もらえますか?

下記件名の各メールに領収書をダウンロードできるURLを載せておりますので、そちらから取得をお願いいたします。

・定期配送分:【オトモニ】決済完了のお知らせ
・ストアご購入分:【オトモニ】ご購入ありがとうございました。

ギフトについて

友達や両親にギフトとして送りたいのですが、対応してもらえますか?

配送先の住所を変更することで現在の注文分をお送りすることが可能です。
現在の注文とは別に追加でお送りしたい場合はギフトを購入していただくか、お問い合わせより個別にご相談ください。

お届け先入力ページが送られてきました。これは何ですか?

お互いに住所を知らせることなくギフトを送ることができる機能です。
「住所は知らないけど、ギフトを送りたい」といった時などにご活用いただけます。

このページが送られてきた時点で商品は購入済みのため、住所を入力するとギフトが送られてきます。
住所を入力するとこのページにはアクセスできなくなるため、相手や第三者に住所が通知/表示されることはありません。

匿名ギフトとはなんですか?

お互いに住所を知らせることなくギフトを送ることができる機能です。
「住所は知らないけど、ギフトを送りたい」といった時などにご活用いただけます。
送りたい相手にURLをシェアするだけで、お届け先住所の入力を依頼できます。

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