よくある質問

届くビールについて

自分でビールを選ぶことはできますか?

お届けするクラフトビールはすべて弊社でセレクトいたしますので、お客様自身でお選び頂くことはできませんが
当社のビアマイスターがお客様より頂いたレビューやフィードバックに応じて、お一人お一人お送りする内容を吟味しセレクトしております。
また「KEEP機能」「苦手なもの機能」を活用して頂く事で、より好みに合わせてカスタマイズする事も可能です。
(各機能と使用方法についてはこの設問の下のQ&Aをご覧ください)

好みではないと思っていたジャンルのビールなのに意外とハマったり等、今まで知らなかったクラフトビールとの出会いを楽しんでいただければと思います。

気に入ったビールを今後も送ってもらう事はできますか?

「KEEP機能」という、お気に入りのクラフトビールを登録して頂く事で次回または次次回以降もそのビールをお届けできる機能があります。
もちろん解除はいつでも可能。3つの銘柄までをKEEP登録が可能です。

・操作方法
Web版Otomoniサイトまたはアプリのマイページ>「定期配送」タブ>「配送予定のビール」または「前回配送のビール」中の該当のビールをクリック頂き
開いたビール画像の下の「KEEPする」ボタン>「決定」をクリックで登録完了

※ 在庫状況によりお届けできない場合もございます。
※ 限定商品の場合はKEEPできない場合がございます。

詳しくはこちらのページをご覧ください。

苦手なビールが配送されないように設定できますか?

会員専用のアプリから飲まれたビールのレビューをして頂く事で、その内容を元にお客様の苦手なビールを避けてお届けできるよう
当社のビアマイスターにより可能な限り調整をさせて頂いております。

また「苦手なもの機能」(Web版のみ)をご利用頂く事で、特定のビールを「苦手なもの」として登録し
次回または次次回以降の配送にその銘柄を含まないように設定する事が可能です。


・操作方法
Web版Otomoniサイトのマイページ>「配送予定のビール」または「前回配送のビール」中の該当のビールをクリック頂き
開いたビール画像の下の「苦手なものに加える」ボタン>「決定」をクリックで登録完了

※ 在庫状況によりご希望に沿えない場合もございます。

配送について

配送方法はなんですか?

ヤマト運輸でお届けしています。
美味しいクラフトビールの鮮度を保つため、クール便にてお届けします。

配送先が沖縄県や離島の場合の送料はいくらになりますか?

沖縄県・離島のご住所へのお届けについては、離島・特定地域配送料 1,144円を別途頂戴しております。

飲みきれなくなったときなど配送頻度を調整できますか?

配送をスキップできる機能がありますので、お客様のペースに合わせて配送頻度を調整できます。

マイページの各配送内容の「この配送をスキップする」ボタンからスキップが可能です。
二回目のお届け以降であれば何度でも利用可能です。

なお、スキップを解除されたくなった場合は「スキップを解除して配送する」ボタンが出ている間であればボタン押下で解除できます。

次回の発送をスキップしたい場合、いつまでにスキップすればいいですか?

発送日前週の日曜日までにマイページで次回配送をスキップすることができます。
また次次回の配送をスキップすることも可能です。

定期配送のお届け日時を変更することはできますか?

変更できます。
変更方法や期限については、以下のパターンのうち該当する内容をご参照ください。

1. 個別の配送のお届け日時を変更されたい場合

1-1.【発送日より前の変更】
Otomoniアプリのマイページ>「定期配送」タブ>各配送予定の操作ボタン下にある「お届け先・お届け希望日時変更」リンクより
発送日の週の日曜日(例 8/18(木)発送回の場合:8/14(日)23:59)までご変更が可能です。

※ Web版のマイページからはご変更頂けませんのでご注意ください。
※ 上記期限を過ぎた後(発送日前)の変更はお問い合わせより個別にご相談ください。

1-2.【発送日より後の変更】
ヤマト運輸のクロネコメンバーズにご登録頂いておりましたら、LINE等で受け取る日時を変更頂くことも可能です。
(ヤマト運輸 受取日時の変更はこちら

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2. デフォルトのお届け日時を変更されたい場合

「定期配送プラン」では通常隔週土曜日の午前中指定で発送しておりますが、デフォルトのお届け曜日・時間帯を当社側で変更することも可能です。

その場合はお問い合わせよりお届け希望曜日・希望時間帯を添えてご相談くださいませ。
(お届け曜日:金・土・日・月のいずれか/時間帯:午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時のいずれかからご選択ください)

定期配送のお届け先住所を変更することはできますか?

変更できます。
変更方法や期限については、以下のパターンのうち該当する内容をご参照ください。

1. 個別の配送のお届け先住所を変更されたい場合
※ ギフトとしてご友人やご家族にお届けされたい場合はこちらもご覧ください。

発送日の週の日曜日(例 8/18(木)発送回の場合:8/14(日)23:59)まで、Web・アプリからのご変更が可能です。

・Webサイトでの操作方法
 マイページ>「定期配送」タブ>各配送予定のビール表示下にあるお届け先住所の「変更」リンクからお進みください。

・アプリでの操作方法
 マイページ>「定期配送」タブ>各配送予定の操作ボタン下にある「お届け先・お届け希望日時変更」リンクからお進みください。

※ 送料が異なる地域(本州←→沖縄県・離島)へのご変更の場合、決済日以後の変更操作はできません。
(決済日:発送日前週の月曜日/例 8/18(木)発送回の場合:8/8(月))
※ 上記の場合・または期限を過ぎた後(発送日の週の月曜日以後)の変更はお問い合わせより個別にご相談ください。

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2. デフォルトのお届け先住所を変更されたい場合
Web・アプリからのご変更が可能です。

ご変更頂いた場合、未来の配送のうちまだ決済日を迎えていない配送について適用されます。
(決済日:発送日前週の月曜日/例 8/18(木)発送回の場合:8/8(月))

2-1. 対象の住所を未登録の場合

・Webサイトでの操作方法
 ログイン後の画面右上の「設定」または3本線をクリックして開いたメニューの「設定」をクリック> 「住所・カードの設定」タブ>上部のリンク「※ 住所の追加や編集、削除はこちら」>「新しい住所を追加」の順にクリック> 対象の住所・氏名・電話番号を入力し「配送先住所にする」にチェックして「追加」をクリック

・アプリでの操作方法
 ログイン後の画面下メニューの「設定」>画面上の「アカウント設定」>「住所の設定」の順にタップ> 開いた画面右上の「追加」をタップ>対象の住所・氏名・電話番号を入力し「配送先住所にする」にチェックして「追加」をタップ

2-2. 対象の住所をすでに登録済みの場合

・Webサイトでの操作方法
 ログイン後の画面右上の「設定」または3本線をクリックして開いたメニューの「設定」をクリック> 「住所・カードの設定」タブ>上部のリンク「※ 住所の追加や編集、削除はこちら」>対象の住所の「編集する」ボタンの順にクリック> 「配送先住所にする」にチェック>「更新」をクリック

・アプリでの操作方法
 ログイン後の画面下メニューの「設定」>画面上の「アカウント設定」>「住所の設定」の順にタップ> 開いた画面で対象の住所の「編集」ボタンをタップ>「配送先住所にする」にチェックして「更新」をタップ

しばらくの間、お届けをストップすることはできますか?

web版マイページ最下部にある「お届けを停止する」の黄色いボタンをクリックすると配送が停止されます。
配送が停止されている期間は、料金も発生いたしません。

定期配送プランについて

解約はどのようにすればよいですか?また、解約料金等はかかりますか?

1回目のお届け以降、web版マイページ最下部の「お届けを停止する」という黄色いボタンの右下にある「プランを解約する」のリンクをクリックするだけで解約処理が完了します。
いつ解約されても解約料金等は発生いたしません。

※ スキップ機能で飲みきれない時だけ配送をスキップしたり、お届け停止ボタンからいったんお届けを止めておくことも可能です。

会社で契約をしたいのですが、可能ですか?

オフィスへのお届けや、勉強会後の懇親会、納会などのイベントにお届けすることも可能です。
お問い合わせより個別にご相談ください。

セット数を増やして注文はできますか?

システムでは対応しておりませんので、お問い合わせより個別にご相談ください。

イベントのときなど、6本以上頼みたい時はどうしたらいいですか?

システムでは対応しておりませんので、お問い合わせより個別にご相談ください。

ストアについて

購入後に注文をキャンセルできますか?

希少なクラフトビールをご注文に合わせてご用意させていただくため、ストア商品のご予約・ご購入後のキャンセルは承っておりません。
お困りごとやご不明点がございましたら、お問い合わせより個別にご相談ください。

商品を返品できますか?

クラフトビールの鮮度が損なわれてしまうため、ストア商品の発送後の返品は承っておりません。
ただし、万が一破損や液漏れなどが発生した場合には代品を発送させて頂きますので、運送会社または当社お問い合わせまで個別にご相談ください。

メールについて

オトモニからのメールが届きません。(問い合わせの返信・パスワードリセットメール等)

まず、ログイン後の設定画面より登録メールアドレスがお間違いないかご確認ください。
お間違いない場合は、主な原因として下記の2つが考えられます。

1. 受信許可・ドメイン指定の設定がされていない(docomo・au・SoftBankなど携帯電話会社のキャリアメールの場合)
こちらから設定内容をご確認ください。

2. 「迷惑メール」と認識されている
迷惑メールが振り分けられるフォルダやゴミ箱に[email protected]からのメールが届いていないか、ご確認ください。

※ 上記で解決しない場合は、お問い合わせより登録アドレス以外のメールアドレス(携帯電話会社のメールアドレス以外)を記載の上ご連絡ください。

お支払い・領収書について

対応可能なお支払い方法はなんですか?

現在はクレジットカード(Visa, Mastercard, American Express, JCB, ダイナースクラブ, Discover)とデビットカードのみになります。
今後お支払い方法を拡充していきたいため、その他ご希望のお支払い方法がございましたらお問い合わせよりご要望をお送りくださいませ。

領収書がほしいのですが、もらえますか?

下記件名の各メールに領収書をダウンロードできるURLを載せておりますので、そちらから取得をお願いいたします。

・定期配送分:【オトモニ】決済完了のお知らせ
・ストアご購入分:【オトモニ】ご購入ありがとうございました。

プロモーションコード(クーポン)について

プロモーションコードの使い方がわかりません。

定期配送プランのお申し込み画面でプロモーションコードを追加・選択頂くと、 初回のお支払い金額に割引が適用されます。

【コードを追加・選択する画面への進み方】
※ 1・2いずれか、お客様の状態に当てはまる方をご覧ください。

1. Topページの「初回セットを試してみる」から会員登録を行い、 続けてクレジットカード情報の入力とプラン申し込みを行われる場合
クレジットカード情報入力後、お申し込み内容確認画面中央の「プロモーションコードを選択」をクリック

2. Topページの「初回セットを試してみる」から会員登録まで行った後、 マイページの「定期配送プラン一覧へ」を押した次の画面からプラン申し込みを行われる場合
配送プラン選択>お届け先住所選択>お申し込み内容確認画面中央の「プロモーションコードを選択」をクリック

【コードを追加・選択する際の手順】
上記の操作で開いた一覧画面にて「コードを追加」をクリック>プロモーションコードを入力の上「追加」をクリック> 一覧画面で追加したコードが選択されている事をご確認の上「選択を確定」をクリック

その後戻った画面で「使用するプロモーションコード」の欄に、選択したコードの情報が表示されている事をご確認の上「申し込む」ボタンをクリック

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※ 万が一「プラン申し込みをしたがクーポンコードを入れ忘れてしまった」 等のお困りごとやご不明点がございましたら、お問い合わせからお知らせください。

ギフトについて

友達や両親にギフトとして送りたいのですが、対応してもらえますか?

定期配送プランの配送・ストアの注文共に、ギフトとしてお届けする事が可能です。
変更方法や期限については、以下のパターンのうち該当する内容をご参照ください。

1. 定期配送プランの次回お届け分をギフトとして贈られたい場合
発送日前週の日曜日(例 8/18(木)発送回の場合:8/7(日)23:59)まで、Web・アプリからのご変更が可能です。

・操作方法(Web・アプリ共通)
 ログイン後のマイページ>「定期配送」タブ>各配送予定の「ギフトで送る」ボタンをクリック> ラッピングオプション(商品によって選択できる場合とそうでない場合があります)を設定>お届け先住所を登録・選択> お届け希望日時を設定>設定内容をご確認の上確定

※ 上記期限を過ぎた後(発送日前)は、お問い合わせより個別にご相談ください。
※ 「ギフトで送る」から設定をして頂くと、ボタンは「自分用に戻す」ボタンに変化します。 上記期限内であればこちらのボタンをクリックでギフト設定を解除する事も可能です。

2. ストアの商品をギフトとして贈られたい場合
ご購入時に設定が可能です。

・操作方法(Web・アプリ共通)
 ログイン後、ストアの商品ページ下部の「ギフトとして配送する」をチェックして「購入に進む」をクリック> ラッピングオプション(商品によって選択できる場合とそうでない場合があります)を設定>お届け先住所を登録・選択 (お互いに住所を知らせることなくギフトを送られたい場合は、「名前や住所を教え合わずに配送する」を選択してお進みください)> お届け希望日時を設定>設定内容をご確認の上ご注文を確定

※ 定期配送プランのお申し込みがまだのお客様でも、会員登録のみ行いストアで商品をご購入頂く事が可能です。

ギフトとして購入した商品に、金額のわかるものが入る心配はないでしょうか?

はい、金額のわかるものが入る事はございません。

領収書は定期配送プランの決済 or ストアでのご購入完了時のメールでURLをお知らせするため紙での送付は行っておらず、
お届けする箱に同封している納品書にも金額は一切掲載されておりませんのでご安心ください。

お届け先入力ページが送られてきました。これは何ですか?

お互いに住所を知らせることなくギフトを送ることができる機能です。
「住所は知らないけど、ギフトを送りたい」といった時などにご活用いただけます。

このページが送られてきた時点で商品は購入済みのため、住所を入力するとギフトが送られてきます。
住所を入力するとこのページにはアクセスできなくなるため、相手や第三者に住所が通知/表示されることはありません。

匿名ギフトとはなんですか?

お互いに住所を知らせることなくギフトを送ることができる機能です。
「住所は知らないけど、ギフトを送りたい」といった時などにご活用いただけます。
送りたい相手にURLをシェアするだけで、お届け先住所の入力を依頼できます。

退会について

退会する方法を教えてください。

ログインした状態で退会ページより退会可能です。

退会すると、お客さまの情報は削除されログインできなくなります。
一度退会するとアカウントを復旧することはできませんのでお気をつけください。

配送時にトラブルが起こった場合にサポートをさせていただくため、お届け予定のご注文がある場合オトモニを退会することができません。
すべてのご注文をお受け取りになってから退会していただくようお願いします。ご注文はマイページでご確認いただけます。
退会するとお申し込み中の定期配送プランは解約となります。

お困りごとやご不明点がございましたら、お問い合わせからお知らせください。

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