よくある質問
届くビールについて
自分でビールを選ぶことはできますか？
アプリのマイページから、お客様の飲みたいビールに合わせて配送内容をカスタマイズすることが可能です。
各発送回ごとのテーマに合わせて当社のビアマイスターが厳選した飲み比べのラインナップから
気になるビールやお気に入りのビアスタイルなど、お客様の気分やお好みに合わせて1本単位でお選びいただけます。
好みではないと思っていたジャンルのビールなのに意外とハマったり等、今まで知らなかったクラフトビールとの出会いを楽しんでいただければと思います。
・操作方法（アプリのみ）
Otomoniビアブックアプリを開く＞画面右下のマイページアイコン（人型マーク）をタップ＞「今後の配送」タブの対象の発送回の「配送内容」をタップ＞「配送内容をカスタマイズする」をタップ＞画面下の「選択中の内容」からビールを外したり、上の一覧から加えたりした後「決定」をタップで完了
※ カスタマイズ内容によっては料金が増減する場合がございます。「選択中の内容」右上のカスタマイズ金額合計をご確認ください。
※ カスタマイズ操作の詳細は配送内容カスタマイズ画面右上の「？」マークをタップしてご確認ください。
苦手なビールが配送されないように設定できますか？
「苦手なもの登録機能」で、特定のビールを「苦手なもの」として設定できます。
設定いただくと、配送内容にシークレットビール（何が届くかお楽しみ！のビール）がある場合に苦手なもの登録をいただいたビール以外でお届けいたします。
（次回または次次回以降の配送で反映されます。）
シークレットビール以外の配送内容については、発送回ごとの「配送内容カスタマイズ機能」でお好みのビールに変更いただくことが可能です。
・Webサイトでの操作方法
Otomoniサイトのマイページ＞「前回配送のビール」中の対象のビールをクリック＞開いた画面のビール画像下の「苦手なものに加える」ボタンをクリック＞「決定」をクリックで登録完了
・アプリでの操作方法
Otomoniビアブックアプリを開く＞コレクションから対象のビールをタップ＞開いた画面のビール画像右下の「苦手なものに加える」ボタンをタップ＞「確定」をタップで登録完了
※ 配送内容カスタマイズ機能の操作方法は「自分でビールを選ぶことはできますか？」をご覧ください。
配送について
配送方法はなんですか？
ヤマト運輸でお届けしています。
美味しいクラフトビールの鮮度を保つため、クール便にてお届けします。
お届け先が沖縄県や離島の場合の送料はいくらになりますか？
沖縄県・離島のご住所へのお届けについては、離島・特定地域配送料 1,144円を別途頂戴しております。
飲みきれなくなったときなど配送頻度を調整できますか？
配送をスキップできる機能がありますので、お客様のペースに合わせて配送頻度を調整できます。
マイページの各発送回の「スキップ」ボタンからスキップが可能です。
二回目のお届け以降であれば何度でもスキップ可能です。
なお、スキップを解除されたくなった場合は「スキップ解除」ボタンが出ている間であればボタン押下で解除できます。
次回の発送をスキップしたい場合、いつまでにスキップすればいいですか？
発送回の前々週の日曜日までにマイページで次回配送をスキップすることができます。
（例：1/23（木）発送回の場合：1/12（日）23:59まで）
定期配送プランのお届け日時を変更することはできますか？
変更できます。
変更方法や期限については、以下のパターンのうち該当する内容をご参照ください。
1. 個別の配送のお届け日時を変更されたい場合
1-1.【発送日より前の変更】（アプリのみ）
Otomoniビアブックアプリを開く＞画面右下のマイページアイコン（人型マーク）をタップ＞「今後の配送」タブの対象の発送回の「配送内容」をタップ＞スクロールして下に表示されるお届け先住所右の「変更」をタップ＞お届け先住所を選択して「お届け希望日時の選択へ」をタップ＞お届け希望日時を選択して「決定」をタップで確定
発送回の前週の日曜日（例 8/18（木）発送回の場合：8/14（日）23:59）までご変更が可能です。
※ Web版のマイページからはご変更頂けませんのでご注意ください。
※ 上記期限を過ぎた後（発送日前）の変更はお問い合わせより個別にご相談ください。
1-2.【発送日より後の変更】
ヤマト運輸のクロネコメンバーズにご登録頂いておりましたら、LINE等で受け取る日時を変更頂くことも可能です。
（ヤマト運輸 受取日時の変更はこちら）
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2. デフォルトのお届け日時を変更されたい場合
「定期配送プラン」では通常隔週土曜日の午前中指定で発送しておりますが、デフォルトのお届け曜日・時間帯を当社側で変更することも可能です。
その場合はお問い合わせよりお届け希望曜日・希望時間帯を添えてご相談くださいませ。
（お届け曜日：金・土・日・月のいずれか／時間帯：午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時のいずれかからご選択ください）
定期配送プランのお届け先住所を変更することはできますか？
変更できます。
変更方法や期限については、以下のパターンのうち該当する内容をご参照ください。
1. 個別の配送のお届け先住所を変更されたい場合
発送日の週の日曜日（例 8/18（木）発送回の場合：8/14（日）23:59）まで、Web・アプリからのご変更が可能です。
・Webサイトでの操作方法
マイページ＞「定期配送」タブ＞各配送予定のビール表示下にあるお届け先住所の「変更」リンクからお進みください。
・アプリでの操作方法
Otomoniビアブックアプリを開く＞画面右下のマイページアイコン（人型マーク）をタップ＞「今後の配送」タブの対象の発送回の「配送内容」をタップ＞スクロールして下に表示されるお届け先住所右の「変更」をタップ＞お届け先住所を選択して「お届け希望日時の選択へ」をタップ＞お届け希望日時を選択して「決定」をタップで確定
※ 送料が異なる地域（本州←→沖縄県・離島）へのご変更の場合、決済日以後の変更操作はできません。
（決済日：発送日前週の月曜日／例 8/18（木）発送回の場合：8/8（月））
※ 上記の場合・または期限を過ぎた後（発送日の週の月曜日以後）の変更はお問い合わせより個別にご相談ください。
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2. デフォルトのお届け先住所を変更されたい場合
Web・アプリからのご変更が可能です。
ご変更頂いた場合、未来の配送のうちまだ決済日を迎えていない配送について適用されます。
（決済日：発送日前週の月曜日／例 8/18（木）発送回の場合：8/8（月））
2-1. 対象の住所を未登録の場合
・Webサイトでの操作方法
ログイン後の画面右上の「設定」または3本線をクリックして開いたメニューの「設定」をクリック＞
「住所・カードの設定」タブ＞上部のリンク「※ 住所の追加や編集、削除はこちら」＞「新しい住所を追加」の順にクリック＞
対象の住所・氏名・電話番号を入力し「お届け先住所にする」にチェックして「追加」をクリック
・アプリでの操作方法
Otomoniビアブックアプリを開く＞画面右上の設定アイコン（歯車マーク）をタップ＞設定メニュー上部の「会員設定」＞「住所の設定」＞右上の「追加」＞住所を入力＞「配送先住所にする」を選択して「追加」をタップ
2-2. 対象の住所をすでに登録済みの場合
・Webサイトでの操作方法
ログイン後の画面右上の「設定」または3本線をクリックして開いたメニューの「設定」をクリック＞
「住所・カードの設定」タブ＞上部のリンク「※ 住所の追加や編集、削除はこちら」＞対象の住所の「編集する」ボタンの順にクリック＞
「お届け先住所にする」にチェック＞「更新」をクリック
・アプリでの操作方法
Otomoniビアブックアプリを開く＞画面右上の設定アイコン（歯車マーク）をタップ＞設定メニュー上部の「会員設定」＞「住所の設定」＞対象の住所の「編集」＞「配送先住所にする」を選択して「更新」をタップ
しばらくの間、お届けをストップすることはできますか？
web版マイページ最下部にある「お届けを休止する」の黄色いボタンをクリックすると配送が停止されます。
配送が停止されている期間は、料金も発生いたしません。
定期配送プランについて
プラン解約はどのようにすればよいですか？また、プラン解約料金等はかかりますか？
1回目のお届け以降、web版マイページ最下部の「お届けを休止する」という黄色いボタンの右下にある「プランを解約する」のリンクをクリックするだけでプラン解約処理が完了します。
いつプラン解約されても解約料金等は発生いたしません。
※ スキップ機能で飲みきれない時だけ配送をスキップしたり、お届け休止ボタンからいったんお届けを止めておくことも可能です。
会社で契約をしたいのですが、可能ですか？
オフィスへのお届けや、勉強会後の懇親会、納会などのイベントにお届けすることも可能です。
お問い合わせより個別にご相談ください。
デフォルトのお届け本数6本を選択して申し込みました。6本以上受け取りたい場合はどうしたらいいですか？
「配送内容をカスタマイズできる画面」で、特定の発送回のお届け本数を6本 → 12本に変更することが可能です。
・操作方法（アプリのみ）
Otomoniビアブックアプリを開く＞画面右下のマイページアイコン（人型マーク）をタップ＞「今後の配送」タブの対象の発送回の「配送内容」をタップ＞「配送内容をカスタマイズする」をタップ＞画面右下の6本 <-> 12本を切り替えるボタンで12本を選択＞ビールのラインナップから加えたいビールを選択して追加＞「選択中の内容」を確認後に「決定」をタップで完了
※ 6本通常料金 → 12本通常料金へと変わります。合計金額・内訳は「配送内容」をタップして表示される配送詳細画面でご確認ください。
※ 追加したビールによってカスタマイズ料金合計が増減します。「選択中の内容」右上のカスタマイズ金額合計をご確認ください。
※ カスタマイズ操作の詳細は配送内容カスタマイズ画面右上の「？」マークをタップしてご確認ください。
ストアについて
購入後に注文をキャンセルできますか？
希少なクラフトビールをご注文に合わせてご用意させていただくため、ストア商品のご予約・ご購入後のキャンセルは承っておりません。
お困りごとやご不明点がございましたら、お問い合わせより個別にご相談ください。
商品を返品できますか？
クラフトビールの鮮度が損なわれてしまうため、ストア商品の発送後の返品は承っておりません。
ただし、万が一破損や液漏れなどが発生した場合には代品を発送させて頂きますので、運送会社または当社お問い合わせまで個別にご相談ください。
メールについて
オトモニからのメールが届きません。（問い合わせの返信・パスワードリセットメール等）
まず、ログイン後の設定画面より登録メールアドレスがお間違いないかご確認ください。
お間違いない場合は、主な原因として下記の2つが考えられます。
1. 受信許可・ドメイン指定の設定がされていない（docomo・au・SoftBankなど携帯電話会社のキャリアメールの場合）
こちらから設定内容をご確認ください。
2. 「迷惑メール」と認識されている
迷惑メールが振り分けられるフォルダやゴミ箱に[email protected]からのメールが届いていないか、ご確認ください。
※ 上記で解決しない場合は、お問い合わせより登録アドレス以外のメールアドレス（携帯電話会社のメールアドレス以外）を記載の上ご連絡ください。
お支払い・領収書について
対応可能なお支払い方法はなんですか？
現在はクレジットカード（Visa, Mastercard, American Express, JCB, ダイナースクラブ, Discover）とデビットカードのみになります。
今後お支払い方法を拡充していきたいため、その他ご希望のお支払い方法がございましたらお問い合わせよりご要望をお送りくださいませ。
領収書がほしいのですが、もらえますか？
下記件名の各メールに領収書をダウンロードできるURLを載せておりますので、そちらから取得をお願いいたします。
・定期配送分：【オトモニ】決済完了のお知らせ
・ストアご購入分：【オトモニ】ご購入ありがとうございました。
プロモーションコード（クーポン）について
プロモーションコードの使い方がわかりません。
定期配送プランのお申し込み画面でプロモーションコードを追加・選択頂くと、
初回のお支払い金額に割引が適用されます。
【コードを追加・選択する画面への進み方】
※ 1・2いずれか、お客様の状態に当てはまる方をご覧ください。
1. Topページの「プランを見る」から会員登録を行い、
続けてクレジットカード情報の入力とプラン申し込みを行われる場合：
クレジットカード情報入力後、お申し込み内容確認画面中央の「プロモーションコードを選択」をクリック
2. Topページの「プランを見る」から会員登録まで行った後、
マイページの「定期配送プラン一覧へ」を押した次の画面からプラン申し込みを行われる場合：
配送プラン選択＞お届け先住所選択＞お申し込み内容確認画面中央の「プロモーションコードを選択」をクリック
【コードを追加・選択する際の手順】
上記の操作で開いた一覧画面にて「コードを追加」をクリック＞プロモーションコードを入力の上「追加」をクリック＞
一覧画面で追加したコードが選択されている事をご確認の上「選択を確定」をクリック
その後戻った画面で「使用するプロモーションコード」の欄に、選択したコードの情報が表示されている事をご確認の上「申し込む」ボタンをクリック
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※ 万が一「プラン申し込みをしたがクーポンコードを入れ忘れてしまった」
等のお困りごとやご不明点がございましたら、お問い合わせからお知らせください。
ギフトについて
ギフトとして購入した商品に、金額のわかるものが入る心配はないでしょうか？
はい、金額のわかるものが入る事はございません。
領収書はストアでのご購入完了時のメールでURLをお知らせするため紙での送付は行っておらず、
お届けする箱に同封している納品書にも金額は一切掲載されておりませんのでご安心ください。
お届け先入力ページが送られてきました。これは何ですか？
お互いに住所を知らせることなくギフトを送ることができる機能です。
「住所は知らないけど、ギフトを送りたい」といった時などにご活用いただけます。
このページが送られてきた時点で商品は購入済みのため、住所を入力するとギフトが送られてきます。
住所を入力するとこのページにはアクセスできなくなるため、相手や第三者に住所が通知/表示されることはありません。
匿名ギフトとはなんですか？
お互いに住所を知らせることなくギフトを送ることができる機能です。
「住所は知らないけど、ギフトを送りたい」といった時などにご活用いただけます。
送りたい相手にURLをシェアするだけで、お届け先住所の入力を依頼できます。
アカウント削除について
アカウント削除する方法を教えてください。
ログインした状態でアカウント削除ページよりアカウント削除可能です。
アカウント削除すると、お客さまの情報は削除されログインできなくなります。
一度アカウント削除するとアカウントを復旧することはできませんのでお気をつけください。
配送時にトラブルが起こった場合にサポートをさせていただくため、お届け予定のご注文がある場合アカウント削除することができません。
すべてのご注文をお受け取りになってからアカウント削除していただくようお願いします。ご注文はマイページでご確認いただけます。
アカウント削除するとお申し込み中の定期配送プランは解約となります。
お困りごとやご不明点がございましたら、お問い合わせからお知らせください。
