よくある質問

届くビールについて

自分でビールを選ぶことはできますか?

お届けするクラフトビールはすべて弊社でセレクトいたしますので、お客様自身でお選び頂くことはできませんが
当社のビアマイスターがお客様より頂いたレビューやフィードバックに応じて、お一人お一人お送りする内容を吟味しセレクトしております。
また「KEEP機能」「苦手なもの機能」を活用して頂く事で、より好みに合わせてカスタマイズする事も可能です。
(各機能と使用方法についてはこの設問の下のQ&Aをご覧ください)

好みではないと思っていたジャンルのビールなのに意外とハマったり等、今まで知らなかったクラフトビールとの出会いを楽しんでいただければと思います。

気に入ったビールを今後も送ってもらう事はできますか?

「KEEP機能」という、お気に入りのクラフトビールを登録して頂く事で次回または次次回以降もそのビールをお届けできる機能があります。
もちろん解除はいつでも可能。3つの銘柄までをKEEP登録が可能です。

・操作方法
Web版Otomoniサイトまたはアプリのマイページ>「定期配送」タブ>「配送予定のビール」または「前回配送のビール」中の該当のビールをクリック頂き
開いたビール画像の下の「KEEPする」ボタン>「決定」をクリックで登録完了

※ 在庫状況によりお届けできない場合もございます。
※ 限定商品の場合はKEEPできない場合がございます。

詳しくはこちらのページをご覧ください。

苦手なビールが配送されないように設定できますか?

会員専用のアプリから飲まれたビールのレビューをして頂く事で、その内容を元にお客様の苦手なビールを避けてお届けできるよう
当社のビアマイスターにより可能な限り調整をさせて頂いております。

また「苦手なもの機能」(Web版のみ)をご利用頂く事で、特定のビールを「苦手なもの」として登録し
次回または次次回以降の配送にその銘柄を含まないように設定する事が可能です。


・操作方法
Web版Otomoniサイトのマイページ>「配送予定のビール」または「前回配送のビール」中の該当のビールをクリック頂き
開いたビール画像の下の「苦手なものに加える」ボタン>「決定」をクリックで登録完了

※ 在庫状況によりご希望に沿えない場合もございます。

配送について

配送方法はなんですか?

ヤマト運輸でお届けしています。
美味しいクラフトビールの鮮度を保つため、クール便にてお届けします。

飲みきれなくなったときなど配送頻度を調整できますか?

配送をスキップできる機能がありますので、お客様のペースに合わせて配送頻度を調整できます。

マイページの各配送内容の「この配送をスキップする」ボタンからスキップが可能です。
二回目のお届け以降であれば何度でも利用可能です。

なお、スキップを解除されたくなった場合は「スキップを解除して配送する」ボタンが出ている間であればボタン押下で解除できます。

次回の発送をスキップしたい場合、いつまでにスキップすればいいですか?

発送日前週の日曜日までにマイページで次回配送をスキップすることができます。
また次次回の配送をスキップすることも可能です。

配送日時を変更することはできますか?

受取日時を変更できます。
指定できる受取日時はお客様のお届け先住所によって異なりますので、発送日より前の変更はお問い合わせより個別にご相談ください。

また「定期配送プラン」では基本的に隔週土曜日の午前中指定で発送しておりますが、デフォルトのお届け曜日・時間帯を当社側で変更することもできます。
その場合もお問い合わせよりお届け希望曜日・希望時間帯を添えてご相談くださいませ。
(お届け曜日:金・土・日・月のいずれか/時間帯:午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時のいずれかからご選択ください)

※ 発送後の受取日時の変更について
オトモニではヤマト運輸のクール便にて発送させていただいておりますので、クロネコメンバーズにご登録頂いておりましたらLINE等で受取日時を変更することもできます。
(ヤマト運輸 受取日時の変更はこちら

しばらくの間、お届けをストップすることはできますか?

web版マイページ最下部にある「お届けを停止する」の黄色いボタンをクリックすると配送が停止されます。
配送が停止されている期間は、料金も発生いたしません。

配送先の住所の変更はいつまでできますか?

発送日前週の日曜日まで変更可能です。
それ以降の場合はお問い合わせより個別にご相談ください。

プランについて

解約はどのようにすればよいですか?また、解約料金等はかかりますか?

1回目のお届け以降、web版マイページ最下部の「お届けを停止する」という黄色いボタンの右下にある「プランを解約する」のリンクをクリックするだけで解約処理が完了します。
いつ解約されても解約料金等は発生いたしません。

※ スキップ機能で飲みきれない時だけ配送をスキップしたり、お届け停止ボタンからいったんお届けを止めておくことも可能です。

会社で契約をしたいのですが、可能ですか?

オフィスへのお届けや、勉強会後の懇親会、納会などのイベントにお届けすることも可能です。
お問い合わせより個別にご相談ください。

セット数を増やして注文はできますか?

システムでは対応しておりませんので、お問い合わせより個別にご相談ください。

イベントのときなど、6本以上頼みたい時はどうしたらいいですか?

システムでは対応しておりませんので、お問い合わせより個別にご相談ください。

メールについて

オトモニからのメールが届きません。(問い合わせの返信・パスワードリセットメール等)

まず、ログイン後の設定画面より登録メールアドレスがお間違いないかご確認ください。
お間違いない場合は、主な原因として下記の2つが考えられます。

1. 受信許可・ドメイン指定の設定がされていない(docomo・au・SoftBankなど携帯電話会社のキャリアメールの場合)
こちらから設定内容をご確認ください。

2. 「迷惑メール」と認識されている
迷惑メールが振り分けられるフォルダやゴミ箱に[email protected]からのメールが届いていないか、ご確認ください。

※ 上記で解決しない場合は、お問い合わせより登録アドレス以外のメールアドレス(携帯電話会社のメールアドレス以外)を記載の上ご連絡ください。

お支払い・領収書について

対応可能なお支払い方法はなんですか?

現在はクレジットカード(Visa, Mastercard, American Express, JCB, ダイナースクラブ, Discover)とデビットカードのみになります。
今後お支払い方法を拡充していきたいため、その他ご希望のお支払い方法がございましたらお問い合わせよりご要望をお送りくださいませ。

領収書がほしいのですが、もらえますか?

下記件名の各メールに領収書をダウンロードできるURLを載せておりますので、そちらから取得をお願いいたします。

・定期配送分:【オトモニ】決済完了のお知らせ
・ストアご購入分:【オトモニ】ご購入ありがとうございました。

クーポン(プロモーション)コードについて

クーポンコードの使い方がわかりません。

当サイトの定期配送プランのお申し込み画面でクーポンコードをご入力・確定頂くと、初回金額にクーポン割引が適用されます。

ご入力頂く画面はお客様の操作内容によって下記の2パターンがあります。

1. Topページの「6本飲み比べ定期便に申し込む」ボタンから会員登録を行い、続けてクレジットカード情報の入力とプランお申し込みをされるお客様
クレジットカード入力後の画面(お申し込み内容確認画面)上部のプロモーションコード入力欄

2. Topページの申し込みボタンから会員登録まで行った後、後日マイページの「プランに申し込む」ボタンから定期配送のお申し込みをされるお客様
マイページの「プランに申し込む」ボタンを押した次の画面(プラン申し込み画面)上部のプロモーションコード入力欄

※ もし「プラン申し込みをしたがクーポンコードを入れ忘れてしまった」等のお困りごとがございましたら、お問い合わせからお知らせください。

ギフトについて

友達や両親にギフトとして送りたいのですが、対応してもらえますか?

定期プランのお届け分とストアの商品それぞれについて、ギフトとして別の住所へお送りする事が可能です。

1. 定期プランの次回お届け分をギフトとして贈る場合

1-1. ギフトの配送先住所をこれから追加する場合
 Web版Otomoniサイトにログイン>画面右上の「設定」>「家庭の設定」タブ>上部のリンク「※ 住所の追加や編集、削除はこちら」>「新しい住所を追加」の順にクリック頂き
 ギフトを送りたいお届け先の住所・氏名・電話番号を入力し「配送先住所にする」にチェック・「請求先住所にする」のチェックを外す>「追加」をクリックで次回配送に適用されます。


1-2. ギフトの配送先住所をすでに追加済みの場合
・Webサイトでの操作方法
 ログイン後の画面右上の「設定」>「家庭の設定」タブ>上部のリンク「※ 住所の追加や編集、削除はこちら」>ギフトのお届け先住所の「編集する」ボタンの順にクリック
 「配送先住所にする」にチェックを入れて「更新」をクリックで次回配送に適用されます。

・アプリでの操作方法
 マイページ>配送先を変更したいお届け日時の住所右下「配送先変更」のリンクをクリック>変更したい配送先住所を選択して「決定」ボタンを押下で指定の配送に適用されます。


 ※ 定期プランの配送先住所の変更は発送日前週の日曜日まで可能です。
 それ以降に変更をご希望の場合は、お問い合わせより個別にご相談ください。

2. ストアの商品をギフトとして贈る場合
 Web版Otomoniサイト>右上の「ストア」>ギフトとして贈りたい商品をクリック>会員登録済みの方は「ログインして購入」/まだの方は「会員登録して購入」をクリックした後、下記それぞれの手順にお進み下さい。

2-1. 「ログインして購入」から進まれた場合
 ログイン画面からメールアドレス・パスワードを入れてログイン>商品ページが表示されるので、画面下部の「お届け先登録」より「新しいお届け先に送る」を選択して「購入する」をクリック
 (※ お互いに住所を知らせる事なくギフトを送りたい場合は「匿名ギフトで配送する」を選択ください)
 購入処理後にお届け先登録の画面が表示されるので、ギフトを送りたい方の宛名・住所・電話番号を入力し「登録する」をクリックで登録した住所に送付されます。

 なお購入処理後、お届け先登録の画面を戻ってしまった場合・入力を間違えてしまった場合はマイページ>「ストアの配送」タブより登録・修正が可能です。


2-2. 「会員登録して購入」から進まれた場合
 会員登録するための画面に遷移しますので、画面の案内に沿ってご入力を進めて頂くと会員登録後に自動で元の商品ページに戻ります。
 そこから上記1-1の手順に沿って進めて頂くと、ギフトとしてのご購入およびお届けが可能です。

 ※ 定期プランのお申し込みがまだのお客様でも、ストアで単発購入して頂く事が可能です。

ギフトとして購入した商品に、金額のわかるものが入る心配はないでしょうか?

はい、金額のわかるものが入る事はございません。

領収書は定期プランの決済 or ストアでのご購入完了時のメールでURLをお知らせするため紙での送付は行っておらず、
お届けする箱に同封している納品書にも金額は一切掲載されておりませんのでご安心ください。

お届け先入力ページが送られてきました。これは何ですか?

お互いに住所を知らせることなくギフトを送ることができる機能です。
「住所は知らないけど、ギフトを送りたい」といった時などにご活用いただけます。

このページが送られてきた時点で商品は購入済みのため、住所を入力するとギフトが送られてきます。
住所を入力するとこのページにはアクセスできなくなるため、相手や第三者に住所が通知/表示されることはありません。

匿名ギフトとはなんですか?

お互いに住所を知らせることなくギフトを送ることができる機能です。
「住所は知らないけど、ギフトを送りたい」といった時などにご活用いただけます。
送りたい相手にURLをシェアするだけで、お届け先住所の入力を依頼できます。

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